Términos y condiciones

Términos generales

Antes de acceder a nuestro sitio web www.winayqan.com le pedimos al usuario que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación, ya que cualquier servicio presente o futuro de Winayqan y su titular Alimentos Ekhus EIRL estará sujeto a los términos y condiciones de uso particulares aplicables a dichos servicios. 

MODIFICACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Alimentos Ekhus EIRL podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por cualquier razón y/o sin previo aviso, los cuales seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación. Los Términos y Condiciones pueden ser consultados en cualquier momento.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso Alimentos Ekhus EIRL responderá por la utilización indebida que algunos usuarios puedan hacer del sitio web.

Dado que Alimentos Ekhus EIRL podrá publicar miles de productos para la venta a través de su sitio web, existe la posibilidad de que aparezcan algunos errores en el contenido de cada uno de los productos, en este caso agradeceremos su notificación mediante nuestro correo atencionalcliente@ekhus.com

Alimentos Ekhus EIRL no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contenido de www.winayqan.com que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de ellos. Tampoco responderá por los perjuicios ocasionados al usuario provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable por la información que registre en www.winayqan.com Por lo anterior, el usuario es el único responsable ante Alimentos Ekhus EIRL y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones comunicarse al correo electrónico atencionalcliente@ekhus.com

Condiciones de envíos

Los plazos de entrega se contabilizan desde que se verifica el pago del cliente.

Los pedidos son enviados por la empresa Olva Courier u otra similar, cuyo servicio es tercerizado, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. En caso el la empresa Courier no tenga cobertura de entrega a domicilio a la dirección indicada por el cliente, su pedido será enviado a la oficina de la empresa Courier más cercana a la dirección indicada.

El envío tendrá un máximo de 2 intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente, en caso la entrega sea fallida debido a cliente ausente, cliente desconocido en el domicilio, dirección incorrecta, dirección incompleta y/o dirección inubicable, el pedido quedará en la oficina de la empresa Courier más cercana a la dirección indicada y se le comunicará al cliente para que se acerque a recogerlo. En caso el cliente no realice el recojo del producto en los siguientes 2 días será devuelto a los almacenes de Winayqan y se procederá a la devolución del dinero al cliente, descotando el costo de envío. 

Se tiene un plazo de entrega de hasta 5 días hábiles para Lima Metropolitana y 10 días hábiles para provincia, a partir del día posterior a la verificación del pago del cliente. Cabe resaltar que puede haber demoras ocasionadas por factores externos, en caso suceda Winayqan se contactará con el cliente lo antes posible. 

Cambios y devoluciones

Si alguno de los productos que adquirió el cliente se encontraran en mal estado, o tuviera defectos en el envase (rotos o  sellos defectuoso), se procederá a enviar un nuevo producto a la dirección del cliente o a devolver el dinero, según sea la elección del cliente.

El plazo para hacer el reclamo es de 5 días calendarios a partir de recibido los productos. Para ello el cliente deberá contactarse con Winayqan al correo atencionalcliente@ekhus.com o al Whatsapp +51 62 526006 y explicar su caso. Winayqan tomará como máximo 2 días hábiles para resolver el reclamo. ​El producto de cambio será enviado al día siguiente de aprobado el reclamo, en el caso de devoluciones de dinero se procederá con el trámite al día siguiente, de haberse pagado con una tarjeta de crédito o débito el tiempo de devolución variará de acuerdo al banco al que pertenece la tarjeta.

Métodos de pago

- Tarjeta de crédito/debito a través de la plataforma Mercado Pago.
- Transferencia o depósito a nuestra cuenta bancaria.

Políticas de privacidad

USO DE INFORMACIÓN PERSONAL

Alimentos Ekhus EIRL, titular de la marca Winayqan, identificada con RUC 20489365473 es el titular de la base de datos en la cual el usuario da su consentimiento libre y explícito para que la información referida a su nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, ciudad de residencia, fecha de nacimiento, celular y DNI, sea recabada con el fin de enviarle información comercial: promociones, campañas, sorteos, ofertas y similares, por medios digitales o físicos.

LUGAR DE USO DE DATOS, BAJAS Y MODIFICACIONES

Si una vez proporcionado los datos, el usuario ya no desea seguir recibiendo información sobre las mencionadas promociones, en cualquier momento podrá darse de baja escribiendo un correo a atencionalcliente@ekhus.com De esta forma se eliminará la información brindada de nuestra base de datos de forma inmediata.

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MODIFICACIONES A NUESTRAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

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